Vaihto- ja palautusohje

1. Palautusoikeus ja ehdot

Kuluttaja-asiakkailla on 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Tilauksen voi perua ilman kuluja ennen kuin se on luovutettu kuljetusliikkeelle.

Tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessa ja myyntikelpoinen. Palautusoikeus koskee kuluttaja-asiakkaita. Yritysasiakkailla ei ole automaattista palautusoikeutta.

2. Toimituskulujen käsittely palautuksissa

Koko tilauksen palautus: Saat hyvityksen tuotteiden hinnasta sekä alkuperäisistä toimituskuluista (enintään edullisimman tilaushetkellä tarjolla olleen toimitustavan mukaisesti). Hyvityksestä vähennetään kinteä 8,95 euron palautuskulu, kun palautus tehdään Om-Sähkön palautuskoodilla.

Osapalautus: Saat hyvityksen palautettavien tuotteiden hinnasta. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta. Palautuskulu 8,95 € vähennetään hyvityksestä.

Palautuskoodin käyttörajat

Om-Sähkön palautuskoodia voidaan käyttää yhteen palautusllähetykseen, joka:

• muodostuu yhdestä kollista
• painaa enintään 25 kg
• on mitoiltaan enintään 100 × 60 × 60 cm
• ei sisällä vaarallisia aineita

3. Poikkeukset palautusoikeudessa

Seuraavilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta, ellei tuote ole viallinen:

• Mittatilauksena valmistetut tuotteet
• Metritavara tai määrämittaan leikatut tuotteet (esim. johdot, kaapelit)
• Sinetoidyt tuotteet joiden sinetti on avattu
• Ohjelmistot ja avatut ohjelmistopaketit

4. Noutamaton lähetys

Noutamatta jätetty lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisilmoitus. Tilaus on voimassa, kunnes olemme vastaanottaneet asiakkaalta peruuttamisilmoituksen.

Noutamattomasta lähetyksestä aiheutuvat toimituskulut molempiin suuntiin veloitetaan asiakkaalta. Kun noutamaton lähetys palautuu meille, otamme asiakkaaseen yhteyttä jatkotoimenpiteiden sopimiseksi (uudelleenlähetys tai tilauksen peruuttaminen). Asiakas vastaa muutoksesta 14 vuorokauden kuluessa.

5. Palautusohje

Ilmoita palautuksesta sähköpostitse: asiakaspalvelu@om-sahko.fi

Lähetä tilausnumerosi ja tieto palautettavasta tuotteesta. Saat vastauksen sekä tarvittaessa palautuskoodin yhden arkipäivän kuluessa.

Palautus Postiin

1. Pakkaa tuote huolellisesti. Älä kiinnitä osoitekorttia alkuperäiseen myyntipakkaukseen.
2. Poista tai peittu vanha osoitekortti. Kirjoita pakkaukseen saamasi palautuskoodi.
3. Laita paketin sisälle tilausnumero tai tilaajan nimi.
4. Vie paketti Postiin tai Postin pakettipisteeseen ja ilmoita, että kyseessä on Om-Sähkön asiakaspalautus.
5. Pyydä palautuksesta kuitti ja säilytä se kunnes palautus on käsitelty.

Palautusosoite

Valkeakosken Maali- ja remppatarvike Oy
Sammonkatu 21
37600 Valkeakoski

6. Palautuksen käsittely ja hyvitys

Palautus käsitellään yleensä 2–4 arkipäivän sisällä sen saapumisesta. Maksu palautuu samalle maksutavalle 1–3 arkipäivän sisällä palautuksen käsittelyjälkeen. Maksun palauttaa maksunvälittäjä Paytrail.

7. Reklamaatiot

Reklamaatiot kirjallisesti: asiakaspalvelu@om-sahko.fi

Liitä mukaan selkeät kuvat tuotteesta, viasta ja pakkauksesta. Ilmoita milloin tilaus on vastaanotettu ja milloin vika havaittiin.